Algemene Voorwaarden

Definities

• 'sMart-Coaching: 'sMart-Coaching, ingeschreven bij de KVK onder nummer 81294905, die deze algemene voorwaarden gebruikt voor het aanbieden van zijn diensten.
• Contractant: ieder natuurlijk persoon of rechtspersoon met wie 'sMart-Coaching een overeenkomst sluit.
• Deelnemer: ieder natuurlijk persoon die op grond van een overeenkomst gebruik maakt van de diensten van 'sMart-Coaching (waarbij de deelnemer en de contractant ook dezelfde kunnen zijn).
• Overeenkomst: iedere overeenkomst betreffende de levering van diensten die tussen 'sMart-Coaching en de contractant tot stand komt.
• Diensten: alle door 'sMart-Coaching georganiseerde coaching, begeleiding en training in de ruimste zin van het woord, zowel individueel als groepsgewijs.
• NOBCO: De stichting Nederlandse Orde van Beroeps Coaches. 

Algemene voorwaarden

• De algemene voorwaarden zijn  van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij 'sMart-Coaching diensten aanbiedt of levert.
• Een overeenkomst komt tot stand wanneer de contractant zich schriftelijk of per e-mail akkoord verklaart met de offerte van 'sMart-Coaching.
• Indien de contractant en deelnemer niet dezelfde persoon zijn, aanvaarden zij beiden de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden.
• Eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van de contractant zijn niet van toepassing, tenzij nadrukkelijk schriftelijk aanvaard door 'sMart-Coaching

Uitvoering van de overeenkomst

• 'sMart-Coaching verplicht zich tot alle redelijkerwijs mogelijke inzet binnen de aangeboden diensten en biedt geen garantie voor de te behalen resultaten binnen de overeenkomst.
• Voor de begeleiding en de deelnemers administratie is 'sMart-Coaching volledig afhankelijk van de deelnemer. Indien de deelnemer niet meewerkt en/of gegevens achterhoudt of vervalst acht 'sMart-Coaching zich hiervoor, en voor het dientengevolge niet slagen van de begeleiding, niet aansprakelijk.
• De deelnemer verplicht zichzelf tot het leveren en eventueel op tijd wijzigen van de juiste gegevens ten behoeve van de facturatie en contactmogelijkheden.
• Door het aangaan van de overeenkomst met 'sMart-Coaching wordt aan hem toestemming verleend voor automatische verwerking van de uit de overeenkomst verkregen persoonsgegevens. Voor de verwerking van de persoonsgegevens wordt verwezen naar de privacyverklaring die geraadpleegd kan worden op www.desmart-coaching.nl
• Alle partijen zijn verplicht tot geheimhouding van de vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. 'sMart-Coaching rapporteert aan de deelnemer. Alleen en voor zover deelnemer toestemming geeft rapporteert 'sMart-Coaching over informatie van en over de deelnemer aan de contractant. Met uitzondering van informatie over de voortgang of indien 'sMart-Coaching beoordeelt dat de fysieke of psychologische integriteit van de deelnemer, groepsgenoten of andere betrokkenen op het spel staat.
• 'sMart-Coaching heeft het recht bepaalde werkzaamheden door derden te laten verrichten indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist.
• Deelnemer is niet gerechtigd de rechten en verplichtingen vanuit de overeenkomst over te dragen aan derden zonder schriftelijke toestemming van 'sMart-Coaching.

Ontbinding en opzegging

• 'sMart-Coaching heeft het recht zonder opgaaf van reden een dienstverleningstraject te beëindigen of deelname van een deelnemer te weigeren in welke gevallen de contractant recht heeft op terugbetaling van het aan 'sMart-Coaching betaalde bedrag.
• De contractant en deelnemer hebben het recht tot 7 kalenderdagen voor aanvang van een dienstverlening traject kosteloos te annuleren per aangetekende brief. Bij annulering tussen 7 en 1 kalenderdag voor aanvang is contractant verplicht 50% van het verschuldigde bedrag te voldoen.
• Indien een individueel begeleidingsgesprek door contractant of deelnemer korter dan 24 uur van tevoren wordt afgezegd c.q. verplaatst en /of de deelnemer niet op een vastgelegde afspraak verschijnt is de contractant de kosten van het gesprek verschuldigd.
• Als een gesprek wordt afgezegd vanwege verhindering van 'sMart-Coaching, dan wordt deze niet in rekening gebracht en zal 'sMart-Coaching zich inspannen om op de kortst mogelijke termijn een vervangend gesprek in te plannen.
• 'sMart-Coaching heeft de bevoegdheid de uitvoering van de overeenkomst op te schorten indien hij  daartoe tijdelijk verhinderd is door omstandigheden die buiten zijn schuld, risico- en invloedssfeer liggen. Indien nakoming blijvend onmogelijk is, kan de overeenkomst worden ontbonden. Geen van beide partijen heeft in dat geval recht op vergoeding van schade geleden door de ontbinding.
• Het is de deelnemer verboden tijdens afspraken in het kader van de overeenkomst onder invloed te zijn van alcohol en/of verdovende middelen en/of zich agressief te uiten jegens anderen. Bij overtreding is 'sMart-Coaching bevoegd de deelnemer uit te sluiten van verdere deelname aan de door 'sMart-Coaching aangeboden diensten zonder dat hij gehouden is tot enige schadevergoeding of restitutie van (een gedeelte) van de verschuldigde vergoeding.
• Bij groepsactiviteiten heeft 'sMart-Coaching het recht het programma te annuleren of de datum te wijzigen in geval van onvoldoende deelnemers. Bij annulering heeft de deelnemer recht op 100% restitutie van het betaalde bedrag.

Tariefstelling en betaling

• Door 'sMart-Coaching gemaakte offertes zijn vrijblijvend met een geldigheid van 14 kalenderdagen.
• Tarieven zijn de op het moment van totstandkoming van de overeenkomst op de website vermelde prijs van de door 'sMart-Coaching aangeboden diensten. De vermelde prijzen zijn exclusief 21% BTW.
• Indien de omvang van de aan 'sMart-Coaching verstrekte opdracht na het sluiten van de overeenkomst om welke reden dan ook wijzigt, is 'sMart-Coaching gerechtigd eventueel meerwerk in rekening te brengen. Hij brengt de contractant hiervan vooraf schriftelijk op de hoogte.
• Tenzij anders is overeengekomen geldt voor iedere overeenkomst een betalingstermijn van 14 kalenderdagen na (deel) factuurdatum. Bezwaar tegen de in rekening gebrachte bedragen schort de betalingstermijn niet op en dient binnen 14 kalenderdagen na de factuurdatum kenbaar worden gemaakt.
• Indien de betaling niet binnen de overeengekomen termijn geschiedt, stuurt 'sMart-Coaching, ongeacht de reden, een betalingsherinnering waarin hij de contractant de mogelijkheid biedt alsnog binnen 14 kalenderdagen te betalen. Indien de contractant niet binnen die termijn het verschuldigde bedrag volledig heeft betaald, is de contractant zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is de contractant 'sMart-Coaching een schadevergoeding verschuldigd conform het Besluit vergoeding voor buitenrechtelijke kosten. Indien 'sMart-Coaching overgaat tot (gerechtelijke) invordering zijn alle daaruit voortvloeiende (gerechtelijke en buitengerechtelijke) kosten voor rekening van contractant.

Klachtenprocedure & geschillenbeslechting

• Een klacht dient zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen, na het afhandelen of nalaten dat aanleiding is voor de klacht, schriftelijk of per email worden gemeld. Bij voorkeur worden klachten tevens telefonisch of persoonlijk gemeld om zo spoedig mogelijk een oplossing te bewerkstelligen.
• Indien de klacht gegrond is worden de geleverde diensten na overleg aangepast of vergoed. De klacht schort de verplichtingen van de contractant niet op.
• Partijen zullen zich eerst tot het uiterste inspannen om een geschil in onderling overleg te beslechten alvorens zij een beroep doen op de rechter.
• Tussen 'sMart-Coaching en contractant of deelnemer is Nederlands recht van toepassing. 

Aansprakelijkheid

• 'sMart-Coaching aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid, hoe dan ook, voor schade ontstaan door of in verband met door zijn verrichte diensten, tenzij de contractant of deelnemer aantoont dat de schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld. De aansprakelijkheid is in dat geval beperkt tot de factuurwaarde van de opdracht, althans dat gedeelte waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
• Elke aansprakelijkheid van 'sMart-Coaching voor bedrijfsschade of andere indirecte schade of gevolgschade, van welke aard dan ook, is nadrukkelijk uitgesloten.
• De contractant vrijwaart 'sMart-Coaching voor alle aanspraken op schadevergoeding door derden terzake van schade die op enigerlei wijze is ontstaan door onrechtmatig, dan wel onzorgvuldig gebruik van de aan contractant geleverde producten en diensten.
• De contractant is aansprakelijk voor alle schade die 'sMart-Coaching mocht lijden ten gevolge van een aan de contractant toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen voortvloeiend uit deze voorwaarden, alsmede in geval van faillissement, surseance van betaling of onder curatelestelling van contractant of stillegging of liquidatie van diens bedrijf.
• 'sMart-Coaching aanvaard geen aansprakelijkheid voor vermissing, diefstal, verlies en/of beschadiging van eigendommen tijdens het bezoek aan 'sMart-Coaching.

Intellectueel eigendom en auteursrechten

• 'sMart-Coaching behoudt altijd alle rechten op door hem gemaakte presentaties, materialen, programma's, methodieken, instrumenten, afbeeldingen en/of andere diensten, ook wanneer daarvoor kosten in rekening zijn gebracht. Deze mogen, zonder schriftelijke toestemming en uitdrukkelijke vermelding van de naam van 'sMart-Coaching, niet geheel of gedeeltelijk worden gekopieerd, bewerkt, getoond of verspreid ter kennis van derden.

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst aangepast op 28 december 2020.